Foire aux questions
Retrouvez ici les questions réponses les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, nos frais et services de livraison et retours.
Pour toute question supplémentaire, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
NOS PRODUITS
COMMENT SONT CONÇUS ET FABRIQUÉS LES ACCESSOIRES JOSEPH BONNIE ?
Nos pièces sont imaginées et dessinées au cœur de Paris, avant d'être prototypées au sein de nos ateliers partenaires. L'essentiel de notre catalogue est issu de l'artisanat français, privilégiant des savoir-faire d'exception. Après une phase rigoureuse de tests et de contrôles qualité, nous aboutissons au produit final : celui que vous porterez au poignet, glisserez dans votre poche, ou poserez sur votre bureau.
QUELS TYPES DE CUIRS UTILISEZ-VOUS ?
Nous sélectionnons rigoureusement des cuirs d’exception issus de tanneries historiques, réputées pour leur savoir-faire séculaire.
Pour nos pièces de caractère, nous travaillons avec la tannerie française GAL (cuirs “pigskin”), l’anglaise J & FJ Baker & Co (véritable Cuir de Russie), ou encore l’américaine Horween Leather Co. pour son célèbre Shell Cordovan et ses cuirs grainés basketball et football.
Nos cuirs classiques, qu'ils soient cirés, grainés ou lisses, proviennent quant à eux de tanneries familiales sélectionnées en Italie et en Espagne pour la souplesse et la qualité de leur tannage.
COMMENT ENTRETENIR VOTRE BRACELET OU ACCESSOIRE EN CUIR ?
Le cuir est une matière vivante qui se patine et s'embellit avec le temps, pourvu qu'on lui accorde l’attention nécessaire.
Le repos : Pour vos bracelets de montre, nous recommandons d'alterner leur port afin de laisser le cuir reposer et ainsi prolonger sa vie.
L'hydratation : Comme toute peau, le cuir craint l'humidité excessive mais redoute aussi le dessèchement. Appliquez ponctuellement un lait nourrissant ou un baume incolore spécifique pour nourrir la matière en profondeur.
La manipulation : Enfin, protégez vos pièces des sources de chaleur intense et manipulez-les avec le soin que mérite un objet de facture artisanale.
COMMENT CHOISIR VOTRE TAILLE (CEINTURES, BRACELETS DE MONTRE) ?
Pour garantir un ajustement parfait, nous vous recommandons de prendre vos mesures à l'aide d'un mètre ruban ou, à défaut, d'une ficelle et d'une règle.
Pour vos ceintures, deux options :
- Mesurez une ceinture que vous portez habituellement, de l'extrémité de la boucle jusqu'au trou que vous utilisez le plus souvent.
- Ou mesurez votre tour de taille, précisément à l'endroit où vous portez votre ceinture (la taille varie selon que le pantalon est porté haut ou bas).
Pour vos bracelets de montre : Mesurez simplement l'entre-corne de votre montre, c’est-à-dire là où se fixe le bracelet. La majorité de nos modèles présentent une "chute" de 4 mm (par exemple : 20 mm à l'entre-corne pour 16 mm à la boucle). Quelques exceptions existent : nous vous invitons à consulter les dimensions précises sur la fiche de chaque pièce.
LA PERSONNALISATION ET LE SUR-MESURE, EST-CE POSSIBLE ?
Nous ne réalisons pas encore de créations entièrement sur‑mesure, mais certains modèles peuvent être personnalisés.
Marquage à chaud : Sur une sélection de pièces de petite maroquinerie, vos initiales – jusqu’à 3 lettres – peuvent être embossées à chaud. Lorsque cette option est proposée, elle est indiquée directement sur la fiche produit.
UN ARTICLE VOUS FAIT DE l'OEIL MAIS IL EST ÉPUISÉ ? COMMENT SAVOIR S'IL REVIENT ?
Si la pièce que vous convoitez n'est plus disponible, vous pouvez vous inscrire directement sur la liste d'attente depuis la fiche produit. Renseignez simplement votre adresse email pour être averti dès son retour en stock.
COMMENT RESTER INFORMÉ DE NOS PROCHAINES ÉDITIONS ET LANCEMENTS ?
Pour ne rien manquer de nos prochains lancements et éditions limitées, la newsletter est votre meilleur allié. Inscrivez-vous directement depuis le bas de page.
Nous sommes également sur Instagram et Facebook, pour les coulisses, les nouveautés en avant-première et quelques histoires autour du cuir et de la maroquinerie.
VOTRE COMMANDE
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRES VALIDATION ?
C'est tout à fait possible, tant que votre colis n'a pas encore quitté notre atelier. Si vous avez loupé le coche et que la commande est déjà en route, un échange ou un retour pourra être organisé dès réception. Les frais de retour et d'expédition du nouvel article resteront toutefois à votre charge.
Contactez-nous au plus vite par email à l'adresse contact@josephbonnie.com : nous ferons notre possible pour intercepter votre colis avant son départ.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via PayPal et Apple Pay. Le virement bancaire est également possible : contactez-nous pour en savoir plus.
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont chiffrées et sécurisées : vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
COMMENT OBTENIR MA FACTURE ?
Votre facture est disponible à tout moment depuis votre Espace Client, dans l'historique de vos commandes. Notre équipe peut également vous la faire parvenir par email, sur simple demande.
LIVRAISONS
COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE VOTRE COMMANDE ?
Dès que votre colis quitte notre atelier, un email de confirmation vous est adressé avec un lien de suivi personnalisé. Vous saurez à tout moment où en est votre précieux.
Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre commande depuis votre Espace Client, rubrique "Mes Commandes".
PUIS-JE EFFECTUER UN RETRAIT EN BOUTIQUE (CLICK & COLLECT) ?
Absolument. Le retrait à notre boutique parisienne est disponible pour l'ensemble de nos collections. Sélectionnez simplement l'option « Retrait en boutique » lors de la validation de votre panier.
Une fois votre commande prête, vous recevrez un email vous invitant à venir la récupérer. Nous serons ravis de vous accueillir et de vous remettre votre pièce en main propre.
QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES TARIFS DE LIVRAISON PAR ZONE ?
Les délais et frais de livraison varient selon votre localisation et le mode d'expédition choisi.
France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.
Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés.
International (hors Union Européenne) : 4 à 8 jours ouvrés selon la destination.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la validation de votre commande, et offerts pour toute commande supérieure à 150€.
Retrait en boutique : vous pouvez également choisir de retirer votre commande au 32 rue de Turenne, dans notre boutique du Haut-Marais. Elle est généralement prête sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un email dès qu’elle sera disponible.
LIVREZ-VOUS A l'INTERNATIONAL ET COMMENT SONT GÉRÉS LES FRAIS DE DOUANE ?
Nous expédions nos pièces dans le monde entier.
Pour toute commande livrée en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés à l’arrivée. Ceux-ci restent à la charge du destinataire. Leur montant dépend de la réglementation en vigueur dans votre pays, et nous ne sommes pas en mesure d’en prévoir le montant exact.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de vos autorités douanières si vous souhaitez en savoir davantage.
RETOURS & GARANTIES
QUELLE EST LA POLITIQUE DE GARANTIE SUR LES ACCESSOIRES JOSEPH BONNIE ?
Nous attachons une importance particulière à la longévité de nos créations. À ce titre, tous les accessoires Joseph Bonnie bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Elle couvre tout défaut de fabrication ou de matière survenant dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre toutefois pas l'usure naturelle du cuir, comme la patine qui se développe avec le temps, ni les dommages causés par une utilisation inappropriée ou un manque d'entretien.
JE ME SUIS TROMPÉ DE TAILLE OU DE COULEUR : COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE ?
Aucune inquiétude. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait d'échange par email.
La marche à suivre :
- Contactez notre équipe pour vérifier la disponibilité de la nouvelle pièce.
- Retournez-nous l'article dans son état d'origine et son emballage d’origine ou similaire.
- Dès réception et vérification, nous vous expédierons le nouvel article.
Les frais de retour ainsi que les frais d'expédition du second envoi restent à votre charge. En cas de doute, notre équipe est là pour vous guider à chaque étape.
QUELLES SONT LES CONDITIONS ET DÉLAIS POUR UN REMBOURSEMENT ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Les pièces personnalisées sont exclues de cette politique et ne peuvent être ni reprises ni remboursées.
Conditions de retour :
- L'article doit être dans son état d'origine et non porté, sans marques de cambrure pour les bracelets.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou similaire.
Une fois le retour validé par notre équipe, le remboursement est effectué le jour même sur le mode de paiement initial. Les frais de retour et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf défaut de fabrication avéré.
COMMENT PRÉPARER MON COLIS DE RETOUR ?
- L'écrin d'origine : replacez l'article soigneusement dans son pochon ou sa boîte d'origine.
- Le colis : utilisez si possible le carton ou l'enveloppe matelassée d'origine.
- L'expédition : optez pour un envoi avec suivi et signature. En cas de perte ou de vol durant le transport, nous ne pourrons malheureusement pas en assumer la responsabilité.
Une fois votre colis déposé, communiquez-nous votre numéro de suivi par email afin que nous puissions anticiper son arrivée.
CONTACT
OÙ SE TROUVE LA BOUTIQUE JOSEPH BONNIE À PARIS ?
Nous serons ravis de vous accueillir dans notre boutique du Haut-Marais, que nous partageons avec nos confrères de chez Serica Watches. Un espace dédié à l'artisanat et à l'horlogerie, où vous pourrez découvrir l'ensemble de nos collections et apprécier la texture de nos cuirs en main propre.
32 rue de Turenne, 75003 Paris
Du mardi au samedi, de 11h à 19h
Pensez à vérifier nos horaires sur Google Maps avant votre visite, notamment lors des périodes de fêtes ou de congés.
COMMENT JOINDRE NOTRE SERVICE CLIENT ?
Une question sur l'un de nos cuirs, un conseil pour choisir votre prochain accessoire, ou simplement envie de discuter ? Notre équipe est là.
Contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@josephbonnie.com ou via le formulaire de notre page Contact. Nous vous répondons généralement sous 24h, du lundi au vendredi.